Περιγραφή:

Το πρόβλημα αυτή η οργάνωση αντιμετωπίζει σχετιζόταν με την υπερφόρτωση των πληροφοριών που προκύπτουν από τα σχόλιά πελάτη. Σύμβουλοι κλήθηκαν να συνεργαστούν με ένα από τα εργοστάσια της Λατινικής Αμερικής (Τμήμα ικανοποίησης των πελατών / Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας) και να αναπτύξουν μηχανισμούς για την αποτελεσματική διαχείριση των πελατών που δημιουργούνται πληροφοριών και εμπειριών και την καινοτομία της εταιρείας. Ο στόχος ήταν να μεταφράσει τα στοιχεία των πελατών σε μια πηγή για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Αρχικά K & IC σύμβουλοι μαζί με την οργανωτική εκπροσώπους σχεδίασε το “Μοντέλο Ροή πληροφοριών” – ένα μοντέλο που εκφράζει τη σχέση που υπάρχει μεταξύ των εννοιών για αυτές των πελατών και την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχονται από την εταιρεία.

Με βάση αυτό το μοντέλο, η ομάδα σχεδίασε και υλοποίησε ένα σύστημα που ταξινομεί και αξιολογεί τα σχόλια των πελατών. Το σύστημα αυτό θεωρήθηκε μέρος του συστήματος διαχείρισης εμπειρία, βοηθώντας την εταιρεία να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά και αποτελεσματικά με δημοσιεύματα πρόβλημα. Τέλος, η ομάδα συνέδεσε το μοντέλο και το σύστημα με συνολική διαδικασία της καινοτομίας της εταιρείας, βοηθώντας να προβλέψει τις ανάγκες των πελατών για τη μελλοντική ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών. Μετά την επιτυχημένη περιφερειακή εφαρμογή, η έκβαση του έργου παρουσιάστηκε σε άλλες οργανωτικές μονάδες σε μια εταιρική συνάντηση γραφείο στις ΗΠΑ και υιοθετήθηκε από την ομάδα ως βέλτιστη πρακτική όσον αφορά την ανάπτυξη των προϊόντων που συνδέονται με την ικανοποίηση του πελάτη.

Περιγραφή:

Ο πελάτης έχει εργοστάσια στη Λατινική Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία. Για τη διευκόλυνση της μεταφοράς γνώσης μεταξύ του εργοστασίου και παρέχει την πλατφόρμα για την καινοτομία και την αύξηση της ανταγωνιστικότητας, η εταιρεία δημιούργησε εικονικές ομάδες που ονομάζεται “Τεχνολογία Ομάδες”. Αυτές οι Ομάδες (εικονικές κοινότητες του σκοπού) αποτελούνταν από μέλη που βρίσκονται σε διαφορετικά εργοστάσια σε όλο τον κόσμο, έχοντας ως κύριο στόχο τους να τεκμηριώσει και να μοιραστείτε χρήσιμες πρακτικές και λύσεις για τα προβλήματα των επιχειρήσεων που αναπτύχθηκε σε κάθε εργοστάσιο. Changeland σύμβουλοι αρχικά καλούνται να υποστηρίξουν την εφαρμογή της «Τεχνολογίας ομάδες” στα εργοστάσια της Λατινικής Αμερικής και παρέχουν επιλογές για την επίλυση της αντίστασης των μελών τους για την τεκμηρίωση και μοιράζονται τις γνώσεις τους μέσα στην ομάδα, καθώς και μέσα τα φυτά τους.

Αυτό επιτεύχθηκε με (i) την παροχή τους με τα εργαλεία διαχείρισης εμπειρία από τη μεθοδολογία Six Sigma και (ii) να διευκολύνει το σχεδιασμό κατάλληλων την ανταλλαγή εμπειριών, τη μάθηση και συστήματα παροχής κινήτρων για την ενθάρρυνση μέλη της Ομάδας Τεχνολογίας να συμμετέχουν ενεργά στις δραστηριότητες της μεταφοράς εμπειρίας. Στους 8 μήνες μετά τη λήξη του έργου, έγινε φανερό ότι οι επιδόσεις του Ομίλου τεχνολογία βελτιώθηκε λόγω της μεγάλης μείωσης του κόστους για την “επανάληψη λάθος» και «επανεφεύρεση του τροχού». Τα αποτελέσματα αυτά έδωσαν την εμπιστοσύνη των ασιατικών και ευρωπαϊκών εργοστασίων τους να υιοθετήσουν το αποτέλεσμα του έργου Six Sigma.

Περιγραφή:

Αυτή η τράπεζα είναι μεταξύ των κορυφαίων τραπεζών της Κεντρικής και Λατινικής Αμερικής περιοχής και σύμμαχος των ευρωπαϊκών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων με συμφέροντα στην επέκταση των δραστηριοτήτων τους στον τομέα αυτό. Το έργο επικεντρώνεται στη κατανομή Δανείου Services. Η διαίρεση αυτή αντιμετωπίζει υψηλό και αυξανόμενο ποσοστό των επισφαλών απαιτήσεων που προκαλείται από (α) τη δύσκολη οικονομική κατάσταση της οικονομίας στην περιοχή εκείνη την εποχή και (β) το χαμηλό ποσοστό της πίστωσης ανάκαμψη. Η κατάσταση αυτή επηρεάζει τις σχέσεις με τους πελάτες αρνητικά, εντείνοντας έτσι το πρόβλημα.

Το έργο K & IC επικεντρώθηκε στα εξής: (i) στη βελτίωση των οργανωτικών διαδικασιών προσανατολισμό τους προς την ικανοποίηση των πελατών? (Ii) αύξηση της συμμετοχής του προσωπικού και (iii) τον εντοπισμό και την ικανοποίηση των αναγκών για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη διαχείριση πληροφοριών. Η διευθύνουσα ομάδα αποφάσισε να επικεντρωθεί στην ανθρώπινη πτυχή και όχι στις ίδιες τις διαδικασίες. Οι συμμετέχοντες στο έργο βελτίωσης Six Sigma διανεμήθηκαν σε 9 ομάδες που εργάζονται παράλληλα σε διαφορετικές διαδικασίες της διαίρεσης και των διαφόρων περιοχών. Έξι μήνες μετά την ολοκλήρωση του έργου, οι εργαζόμενοι του τμήματος, με πρόσβαση σε ένα επανασχεδιασμένο σύστημα πληροφορικής και εξατομικευμένων προγραμμάτων μάθησης, ξεκίνησε θετικά επηρεάζουν τη σχέση μεταξύ της διαίρεσης και των πελατών της. Σύμφωνα με την ηγετική ομάδα της τράπεζας, αυτό αντικατοπτρίζεται στα αυξανόμενα ποσοστά πληρωμής dept. Changeland συμβούλους των οποίων ζητήθηκε να εφαρμόσει μια παρόμοια προσέγγιση σε άλλους τομείς της τράπεζας.

Περιγραφή:

SUPERMATIC είναι μία από τις εταιρείες του διεθνούς κοινοπραξίας Vitro και σύμμαχος του Whirlpool Corporation. Η εταιρεία βρίσκεται έξω από την πόλη του Μοντερέι, την κατάσταση της Nuevo Leon, και αναπτύσσει ηλεκτρικές συσκευές για τα νοικοκυριά (δηλαδή ψυγεία). Κατά το πρώτο εξάμηνο του 1997 ένα επενδυτικό σχέδιο μεγάλης ονομάζεται Factory Master Plan (FMP) ήταν σε εξέλιξη, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής του Just-In-Time και Total-Προληπτική συντήρηση. Η συμβουλευτική ομάδα κλήθηκε να συνεργαστεί με το Τμήμα Οργανωτική Αποτελεσματικότητα και να προτείνουν εναλλακτικές λύσεις που ασχολούνται με τις κύριες ανησυχίες της εταιρείας: (i) ειδικά, σχετικά σύντομη κατάρτισης για τους υπαλλήλους που συμμετέχουν στο σχέδιο FMP? και (ii) την πνευματική διαρροή κεφαλαίων -η μεταστροφή των εργαζομένων που συμμετέχουν στο έργο σε άλλες εταιρείες λόγω της δυσαρέσκειας εργασίας.

Οι λύσεις που προτείνονται περιλαμβάνονται προσαρμοσμένα προγράμματα κατάρτισης και ένα σύστημα διαχείρισης εμπειρία. Επιπλέον, για να παρακινήσει τους εργαζομένους να μην αποχωρήσει από την εταιρεία την εννοιολογική βάση των μηχανισμών αξιολόγησης και ανταμοιβής αναλύθηκε παρέχοντας ιδέες για τη βελτίωσή τους.

Περιγραφή:

Telmex-LADA είναι η μεγάλη διαίρεση υπηρεσίες απόσταση του Μεξικού Εταιρείας Τηλεπικοινωνιών. Κατά τη στιγμή της βήτα-δοκιμής, λόγω της πρόσφατης εφαρμογής στο Μεξικό ενός νέου αντι-μονοπωλιακή νομοθεσία σχετικά με τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, αυτό το Τμήμα αντιμετωπίζει έντονο ανταγωνισμό από διάφορες διεθνείς εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της AT & T και η MCI. Ο διαγωνισμός αυτός βασίζεται στην ποιότητα των υπηρεσιών και όχι την τιμή ή την τεχνολογική υποδομή. Οι σύμβουλοι κλήθηκαν να παρέχει τα εργαλεία και τις τεχνικές που διευκολύνουν τη συμμετοχική λήψη αποφάσεων, τον στρατηγικό σχεδιασμό και την αξιοποίηση των πνευματικών πόρων της εταιρείας.

Ο κύριος στόχος ήταν (i) να μειώσει την περίοδο κατάρτισης των εργαζομένων που απαιτούνται για να καλύψουν τη διαφορά με τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα, (ii) για να βοηθήσει τους υπαλλήλους να μεταφέρουν γρήγορα νέες δεξιότητες στην εργασία τους και (iii) για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες τους, για να συνεχίσουν να διαδραματίζουν κάποιο ρόλο στη μεξικανική αγορά. Οι σύμβουλοι συνεργάστηκε με τους διαχειριστές της Telmex-LADA στην ανάπτυξη των στρατηγικών σχεδίων για την επίτευξη των παραπάνω στόχων.

Περιγραφή:

Η εταιρεία αυτή, Cervecería SUPERIOR Ζυθοποιία, η οποία βρίσκεται στην πόλη της Γκουανταλαχάρα, Jalisco κατάσταση, είχε πρόσφατα περάσει από μια συνολική διαχείριση της ποιότητας και του έργου της πιστοποίησης ISO. Παρ ‘όλα αυτά, υπήρχε ακόμα απόδειξη των συγκρούσεων, έλλειψη κινήτρων των εργαζομένων, η έλλειψη διαπροσωπική επικοινωνία καθώς και προβλήματα στο σχεδιασμό, την οργάνωση και την ολοκλήρωση της ομάδας. Οι στόχοι του προγράμματος IC περιλαμβάνονται: (i) να επιτύχει μια αλλαγή νοοτροπίας στο Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας της εταιρείας, προς μια πιο συμμετοχική ένα? (Ii) τη βελτίωση της ομαδικής εργασίας και της επικοινωνίας? (Iii) τη βελτίωση της νομαρχιακό διαδικασίες. 5 υπο-διευθυντές και 23 εκπρόσωποι των εργαζομένων συμμετείχαν στο πρόγραμμα. Οργανωτικές συμμετέχοντες διανεμήθηκαν σε πέντε ομάδες που εργάζονται παράλληλα σε διαφορετικές διαδικασίες.

Μια πιλοτική ομάδα ορίστηκε προκειμένου να προχωρήσουν με ταχύτερους ρυθμούς, και να αναπτύξουν την εμπειρία σχετικά με τη χρήση των ORDIC τα εργαλεία και τις τεχνικές της K & IC διαχείρισης, η οποία θα μπορούσε στη συνέχεια να μεταφερθούν σε άλλες ομάδες. Λόγω της επιτυχίας του πιλοτικού προγράμματος, η εταιρεία αποφάσισε να αναπτύξει ένα ντοκιμαντέρ βίντεο που χρησιμοποιήθηκε για να εισαγάγει το υπόλοιπο των μονάδων οργάνωσης για K & IC διαχείρισης.

Περιγραφή:

SIGMA είναι ένας από τους παγκόσμιους ηγέτες στη διεθνή βιομηχανία τροφίμων. Σε απάντηση στην αυξημένη ζήτηση για τρία νέα προϊόντα SIGMA αποφάσισε να κατασκευάσει ένα νέο εργοστάσιο στην πόλη Linares, την κατάσταση της Νουέβο Λεόν. Η μονάδα θα λειτουργεί με 127 εργαζόμενους που διανέμεται σε τρία οργανωτικά επίπεδα, και πέντε τμήματα. Αρχικά οι σύμβουλοι εκπαιδεύονται οκτώ υπάλληλοι του Τμήματος Logistics σχετικά με τις έννοιες της διαχείρισης IC και τη χρήση των ORDIC εργαλείων.

Κατά τη διάρκεια του πρώτου εξαμήνου του 1997, επιλεγμένα στελέχη της εταιρείας και τα 8 σύμβουλοι Changeland συνεργάστηκε με τα διάφορα τμήματα του εργοστασίου, προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι του έργου imprvement Six Sigma και να διευκολύνει: (i) ο σχεδιασμός και η τυποποίηση των διαδικασιών παραγωγής για την επίτευξη της πιστοποίησης ISO? (Ii) τον ορισμό των οργανωτικών απαιτήσεων σε εξειδικευμένα ανάπτυξη δεξιοτήτων? (Iii) ο σχεδιασμός των συστημάτων που μειώνουν τον κύκλο κατάρτισης της ζωής? (Iv) ο σχεδιασμός των κατάλληλων μηχανισμών διαχείρισης εμπειρία που θα εγγραφείτε τεχνογνωσία για την ανάπτυξη ενός νέου εργοστασίου και την υποστήριξη της μεταφοράς γνώσης σε άλλα μέλη της κοινοπραξίας SIGMA αν αποφασίσουν να αναπτύξουν ένα νέο εργοστάσιο. Στο τέλος του προγράμματος (Μάιος 1997), το εργοστάσιο ξεκίνησε επίσημα λειτουργίες.

Περιγραφή:

Το επικίνδυνων καταλοίπων Εργαστήριο αποτελεί μέρος του Κέντρου Έρευνας Ποιότητας Περιβάλλοντος του πανεπιστημίου του συστήματος ITESM στο Μεξικό. Το εργαστήριο αναζητούσε πιστοποίηση ISO για την αναλυτική διαδικασία της διάβρωσης, αντιδραστικότητα, εκρηκτικότητα, την τοξικότητα και ευφλεκτότητα εκτελεί. πιστοποίηση ISO ήταν αναγκαία για το εργαστήριο για να αυξήσει το χαρτοφυλάκιο των πελατών της και να αποφύγει τα υπάρχοντα οικονομικά προβλήματα.

Το έργο IC εστιάζονται: (i) στη βελτίωση της παραγωγικότητας του εργαστηρίου, (ii) την απόκτηση της πιστοποίησης και (iii) την αναγνώριση και την ικανοποίηση IC ανάγκες που σχετίζονται με την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη διαχείριση πληροφοριών. Το εργαστήριο είχε 8 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης κατανέμονται σε τρεις οργανωτικά επίπεδα: ένα μέλος του εργαστηρίου, πέντε πιστοποιημένοι αναλυτές με προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς βαθμούς και δύο τεχνικούς βοηθούς.

Περιγραφή:

Draw Tite είναι ένα από τα εργοστάσια της Draw Tite international των οποίων η εταιρική έδρα βρίσκεται στο Canton, Michigan, USA. Ισοπαλία Tite / AMMEX βρίσκεται στην πόλη της Ρεϊνόσα, την κατάσταση της Tamaolipas, στα σύνορα μεταξύ Μεξικού και ΗΠΑ. Είναι ένα μικρό εργοστάσιο των 60 εργαζομένων που αναπτύσσει ηλεκτρικές συσκευές για την αυτοκινητοβιομηχανία. Ο μέσος όρος ηλικίας των εργαζομένων ήταν 22 ετών και το μορφωτικό επίπεδο ήταν πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. Η οργανωτική δομή ήταν άκρως ιεραρχική και δεν υπήρχε σύστημα διαχείρισης ποιότητας που εφαρμόζονται.

Ο γενικός διευθυντής του εργοστασίου, ως ένα πρώτο βήμα προς την πιστοποίηση ISO, κάλεσε το προσωπικό να διευκολυνθεί η (i) την αλλαγή προς μια συμμετοχική κουλτούρα, (ii) την τυποποίηση των διαδικασιών, και (iii) σχεδιασμός εξατομικευμένων συστημάτων κατάρτισης για τους εργαζόμενους . Changeland έπαιξε σημαντικό ρόλο στην deliverin με επιτυχία το παραπάνω μπροστά από το χρονοδιάγραμμα και με πολύ θετικά αποτελέσματα.

Περιγραφή:

Κατά τη στιγμή το έργο βελτίωσης πραγματοποιήθηκε KREARTON ήταν δύο χρονών μεξικάνικο εταιρεία παραγωγής και εμπορευματοποίηση υλικό για τη συσκευασία, τη συσκευασία, την εμφιάλωση και δεματοποίηση. κύριες γραμμές της κάλυψης της παραγωγής (α) από χαρτόνι-made προϊόντων και (β) το σχεδιασμό ολοκληρωμένων συστημάτων συσκευασίας για τα βιομηχανικά προϊόντα. Η εταιρεία είχε 15 υπαλλήλους και 40 εργάτες που εργάζονται σε ένα εργοστάσιο και δύο περιφερειακά κέντρα διανομής που βρίσκονται στην Πόλη του Μεξικού και σε Aguascalientes.

Οι ιδιοκτήτες της εταιρείας κάλεσε την Changeland για να διευκολύνει τη διαδικασία του franchising μάρκας KREARTON και η έννοια της ένα μοντέλο καταστήματος. Αυτό το κατάστημα θα ενσωματώσει την εμπορική λειτουργία με τη λειτουργία του αυτόνομου και αυτο-χρηματοδότηση της παραγωγής. Ο στόχος των ιδιοκτητών ήταν να franchise η έννοια της KREARTON’s μοντέλου καταστήματος, ανοιχτό νέο μοντέλο καταστήματα σε διαφορετικές στρατηγικές πόλεις στο Μεξικό και με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνουν αύξηση 500% κατά τη διάρκεια του τρίτου έτους της εταιρείας.